一家便宜兩家著

我是一個愛書之人，不但只奉誠「寧可一日無肉，不可一日無書」，篤信「書中自有黃金屋，書中自有顏如玉」。雖然黃金屋仍是遙遙無期，但芳草，總算是落地生根了。

每逄周未，我必到尖沙咀的壹葉堂打書釘。遇到心頭好，便毫不猶疑地掏腰包。現在書架上的書，有七成多都是這樣購回來的。心想，我這算是忠誠的老客戶罷，怎也應該免費得到一張優惠卡，但從來也沒有接受過邀請。

一天，跑到九龍塘的那所分店，竟發現了優惠卡的申請，但卻要在規定時間購買多於一定金額，才有資格成為他們所謂的尊貴會員。我看畢詳情，明白了，揮一揮衣袖，不帶走一片雲彩。

既然不懂尊重老客戶，也就別奢望得到老客戶的忠心。或許，他們就連如何去尋找老客戶的心思也沒有，更別去計較他們的市場計劃，一塌糊塗。

自此，不辭而別。

多得互聯網，世界真細小。

我開始了網上購書的習慣。有得必有失。如果不介意等候時間長，和書本的包裝質量沒有保證外，這未曾不是一個不錯的選擇。

但愛打書釘的我，始終懷念那種溜連在一角的寧靜。最近，又跑到老牌書店商務裡去，追尋失去已久的書香。

跌入花叢，情難自控，但寧缺勿濫，雖再次覓到目標，仍須潔身自愛。說到底，自己不是一個隨便的人。平常買書，也必驗明正身，確保書身潔淨，才將之為己有。

可惜，目標有點書皺，為我所難接受。店員靈機一觸，馬上給我打上八五折。二話不說，揮一揮衣袖，帶走了一片雲彩。而這片雲彩，將會是恆久的。

這，就是客戶關係管理，是人與人之間的接觸點優化成果。